Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing, servizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dymanics CRM offre una soluzione veloce, flessibile e conveniente.
Marketing:
Con Microsoft Dynamics CRM è possibile:
- segmentare la clientela
- pianificare e gestire le campagne
- estrarre e selezionare i dati
- effettuare analisi e report
- avere strumenti di collaborazione marketing/vendite
- accedere a portali di condivisione delle informazioni
Vendite: Microsoft Dynamics CRM fornisce:
- una gestione dei clienti potenziali e delle opportunità
- un aggiornamento dei contatti e account da parte della forza commerciale
- una gestione dei territori commerciali e assegnazione dei venditori a ciascun territorio
- previsioni e analisi delle vendite
- accessi rapidi a prodotti, prezzi e listini
Servizio clienti: Microsoft Dynamics CRM fornisce funzionalità per:
- l'aggiornamento dei contatti e degli account da parte del servizio clienti
- la gestione delle chiamate
- la gestione dei contatti
- la gestione della Knowledge Base utile agli operatori per risolvere i problemi più velocemente
* la pianificazione servizi
- la gestione di flussi di lavoro tra team e gruppi
- i report sulle chiamate e analisi
