Telematica

Lo scopo dell'Assistenza Telematica è fornire un supporto di altissima qualità migliorando drasticamente la capacità di gestione degli inconvenienti con l'obiettivo comune di aumentare la tempestività di intervento, diminuendone allo stesso tempo i costi.


L'Assistenza Telematica utilizza un sistema altamente sicuro, la cui operatività avviene sotto stretto controllo del cliente. Non sono possibili perciò accessi non controllati o indesiderati al sistema informativo.

Come funziona



Il cliente, dopo l'accertamento telefonico del tipo di problema, viene invitato a proseguire la sessione di assistenza tramite Web. Attraverso il portale di accesso il cliente fa richiesta di supporto telematico al nostro centro assistenza. L'addetto all'assistenza, previa autorizzazione on line del cliente, inizia la sessione di supporto remoto, che avviene sotto il controllo del cliente stesso. L'addetto al supporto può immediatamente diagnosticare e risolvere il problema, utilizzando una serie di strumenti di soluzione. Al termine della sessione, l'utente compila un feedback di valutazione consentendo all'azienda di valutare l'operato e mantenere un alto livello di qualità nell'assistenza; verranno inoltre inviati al cliente via fax o via e-mail i dettagli temporali dell'intervento come rilevati automaticamente dal sistema. A questo punto l'assistente Gesca non può effettuare ulteriori collegamenti senza esplicita autorizzazione all'accesso da parte del richiedente