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Gesca Technologies


L’automazione dei processi ed il valore delle risorse umane

Si parla sempre più spesso di automazione dei processi, dalla produzione ai servizi. La robotica, intesa nel senso più ampio del termine, come strumento di semplificazione e velocizzazione delle attività, viene citata come un’evoluzione inevitabile che, altrettanto inevitabilmente, porterà alla riduzione delle risorse umane impiegate nelle aziende. Entrando nel merito, però, si scopre che l’introduzione di sistemi di RPA (Robotic Process Automation) potrebbe portare addirittura al risultato opposto.

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Customer driven: come cambia l'approccio nello sviluppo dei servizi

Uno degli effetti della digital transformation è stato il cambiamento nell’approccio al mercato. Il concetto di “customer centric” assume un significato più profondo: letterale, potremmo dire. Non si tratta semplicemente di mettere le esigenze del cliente al primo posto, ma di renderlo parte del processo stesso che porta alla realizzazione del prodotto/servizio, ponendo al centro le informazioni rilevabili on going.
E
cco perché parliamo di customer driven.

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