CRM per
E-Commerce
1. Audit
Tutto parte dall'analisi dei dati e da un confronto iniziale col cliente. Entriamo nella realtà business per capire tendenze, dati ed obiettivi. Da qui prepariamo un audit per capire come e se possiamo contribuire al miglioramento delle performance. Il focus è sul prodotto/servizio. Una volta analizzato il mercato e le metriche del tuo business, entriamo nello specifico del canale preso in esame: il CRM. Analizziamo le campagne newsletter, le automazioni, il customer journey, il set-up tecnico.
2. Pianificazione Strategia
Una volta analizzato il tuo canale CRM individuiamo le aree di miglioramento lato strategico: dalla raccolta contatti fino all'uscita degli utenti dalle liste. Pianifichiamo una nuova strategia in linea con gli obiettivi di business, mappando nuovi touchpoint e prevedendo azioni correttive su quelli esistenti.
Misurazione diretta delle perfomance attraversi KPI specifici
Gesca dà i numeri.
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