Per chi li ama alla follia
AnimalMania è un multistore del pet presente a Roma con 5 punti vendita. Il cliente ha ingaggiato Gesca per far ripartire le attività di vendita online.
AnimalMania
e-Commerce
Il Cliente aveva un notevole potenziale inespresso. Abbiamo capito subito che ci saremmo presi tutti delle grandi soddisfazioni. In altre parole, un progetto WIN-WIN.
Obiettivi
L’obiettivo del Cliente, per il 2023, era quello di realizzare una crescita costante e robusta delle vendite online, fatturando ogni mese l’equivalente del fatturato annuo dell’anno precedente. Un obiettivo estremamente ambizioso, considerato che nel 2022 il sito aveva generato ricavi molto bassi, a causa di problematiche gestionali interne all’organizzazione. Il potenziale, però, era evidente e ci siamo impegnati al massimo per sfruttarlo.
Approccio
I primi mesi sono stati i più intensi.
Abbiamo preso in gestione il Cliente con tutta una serie di inefficienze relative a processi ed operations legati al mondo e-commerce, che andavano rimodulati.
Siamo, quindi, partiti da un audit approfondito sul business del cliente, sul catalogo presente e su quello che avremmo dovuto caricare nel tempo sui canali pubblicitari (Google Ads e Meta Ads).
Parallelamente, abbiamo affiancato il personale di AnimalMania addetto all’e-commerce con sessioni one-to-one e con riunioni settimanali, fondamentali per procedere nello sviluppo di molteplici attività su vari fronti.
Tirando le fila del progetto, siamo arrivati al terzo mese di collaborazione senza ancora accendere i motori dei canali di acquisizione traffico. Dopo l’avvio e la messa a punto del sito lato CRO, SEO, prodotti e usabilità, abbiamo lanciato le prime campagne.
Oltre a questo, abbiamo:
- Creato una weekly routine per la gestione delle complessità del progetto: oltre a sessioni one to one e riunioni di project plan & review con il cliente durante la fase 1, abbiamo intensificato la comunicazione e la gestione delle attività per permettere al cliente di partire il prima possibile. Questo approccio non è terminato una volta conclusa la fase 1, ma è proseguito durante la seconda fase, quella del lancio.
- Dedicato un servizio di store management: abbiamo supportato il cliente nel caricamento dei prodotti, nella gestione degli sconti e spedizioni, nella gestione SEO dell’architettura informativa, nella creazione di grafiche dedicate al sito, nello sviluppo di alcune nuove funzionalità utili all’aumento del conversion rate.
- Gestito un servizio di assistenza e supporto avanzato: il Cliente, quindi, si è sentito sempre seguito e prontamente assistito in qualsiasi tipo di necessità. Abbiamo fornito assistenza tecnica e di management, che il cliente ha utilizzato per una formazione on the job del suo personale.
- Gestito una roadmap marketech: i nostri servizi hanno permesso al Cliente, una volta strutturatosi, di vedere i primi risultati dal suo e-commerce. Nello specifico, ci riferiamo a: feed management, Google Ads, Meta Ads, e-mail marketing, automation marketing, graphic design, sviluppo evolutivo e cro&analytics.
L’ottimizzazione di questi strumenti, oltre ad essere parte della routine quotidiana del progetto, rappresenta un asset fondante che ha permesso al Cliente di esprimere il suo potenziale online.
Risultati
Dopo i primi mesi di assestamento, una volta partiti con le attività a pieno regime, l’e-commerce è cresciuto in maniera costante, ed il Cliente ha realizzato il fatturato definito come obiettivo.
Questo progetto, estremamente sfidante, ha dato soddisfazione sia a noi che al Cliente, rappresentando un tipico caso WIN-WIN.