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L'Hotel Albani Firenze ci ha contattato per aiutarlo a gestire una strategia digitale, mettendola a terra concretamente e affiancando in questo percorso i Direttori, al fine di creare un team esteso con Gesca che potesse generare dei risultati positivi, esplorati solo parzialmente.
La sfida è stata quella di prendere in mano gli account dell'hotel e generare un numero maggiore di prenotazioni dirette a fronte di un investimento pubblicitario sostenibile per l'azienda.
La roadmap, condivisa con il cliente, si è basata su quattro pilastri fondamentali:
È soprattutto il quarto punto che ci ha permesso di migliorare la strategia a 360 gradi, grazie anche al supporto del Direttore dell’Hotel.
WhatConverts, infatti, è un sistema di tracciamento di chiamate che si integra con Google Ads, per fornire dati di analisi avanzati derivanti dalle campagne pubblicitarie.
Registrando le chiamate avevamo, pertanto, la possibilità di analizzare nel dettaglio la qualità del traffico delle nostre campagne: non ci era sufficiente verificarlo dalla piattaforma delle inserzioni; volevamo farlo attraverso un sistema avanzato.
In questo modo, anche il Direttore dell’Hotel ha potuto analizzare le chiamate insieme ai suoi operatori ed iniziare un processo di miglioramento continuo all’interno della sua organizzazione.
Direttamente dalla piattaforma WhatConverts abbiamo chiesto al Direttore stesso di indicare le chiamate come “quotabili” o meno. Abbiamo, così, ottimizzato le campagne dall’incrocio di più dati: quello che registravamo dalla dashboard di Google Ads e quello che analizzavamo su WhatConvers, spostando il focus non più sul numero delle chiamate bensì sulla qualità delle chiamate quotabili, cioè degne di nota ed in-target con l’offerta dell’hotel.
Pur registrando un leggero aumento del costo per chiamata, abbiamo generato un aumento del tasso di conversione delle chiamate in target, quelle che effettivamente interessavano all’hotel.
Queste attività, portate avanti insieme all’Hotel, hanno prodotto un +30% rispetto all’anno precedente sulle prenotazioni dirette con le OTA rimaste stabili.
