Termini e Condizioni

Termini e condizioni e-commerce

SEZIONE A – Servizi Flexcloud AlwaysOn

SEZIONE B – Gesca On Line Assist

SEZIONE A

1.Oggetto

1.1 Le seguenti Condizioni Generali disciplinano tutti i contratti, aventi ad oggetto la fornitura dei servizi FlexCloud AlwaysOn, conclusi tramite il portale https://www.gesca.it tra GESCA Srl con sede legale in Via degli Olmetti n. 18 (00060) Formello (RM), Partita IVA / Codice Fiscale 00910461003, C.C.I.A.A. nr.347010 / Tribunale di Roma 474/72, capitale sociale interamente versato 102.774,00 €, indirizzo PEC amministrazione@pec.gesca.it (di seguito chiamata anche Fornitore) e il Cliente.

1.2 L’offerta di fornitura dei servizi FlexCloud AlwaysOn è rivolta esclusivamente ai professionisti e alle imprese, pertanto il Cliente con l’accettazione delle presenti condizioni generali dichiara di agire solo per scopi professionali e di essere consapevole che i relativi contratti non sono disciplinati dalla normativa in materia di tutela dei consumatori.

1.3 Nell’ambito dei rapporti contrattuali suddetti, i seguenti termini e locuzioni devono essere intesi secondo il significato di seguito specificato:

“FlexCloud AlwaysOn” è l’offerta dei servizi basati sulla tecnologia informatica del cloud computing (meglio nota come “cloud”) che consente al Cliente di usufruire di risorse hardware e software con caratteristiche predefinite nel contratto e modificabili da parte del Cliente, accessibili tramite un collegamento telematico alla rete internet in base al protocollo IP, autenticandosi al sistema informatico messo a disposizione dal Fornitore;
“Storage” è il servizio per l’archiviazione sui server di FlexCloud di una grande quantità di dati informatici entro la dimensione massima della capacità di archiviazione, espressa in Giga Byte o Tera Byte, acquistata dal Cliente;
“Crittografia” è il servizio per la protezione dei dati informatici mediante un software che li rende, in modo reversibile, non intellegibili;
“Protezione Ransomware” è il servizio per la protezione dei dati informatici mediante un software che impedisce l’azione dei virus informatici che chiedono il pagamento di un riscatto, in genere monetario, per rimuovere i loro effetti dannosi;
“Backup” è il servizio per il salvataggio dei dati e/o dell’intera infrastruttura informatica del Cliente sui server di FlexCloud e/o in locale, e per il loro ripristino fino a sei mesi indietro nel tempo;
“Replica geografica” è il servizio per la duplicazione quotidiana dei dati e/o dell’intera infrastruttura informatica del Cliente sui server di FlexCloud, ubicati in luoghi geografici distanti, al fine di prevenire gli effetti locali di un evento catastrofico o di un danneggiamento dei dati e consentire il loro ripristino.

1.4 Tutti i servizi sono descritti in maniera dettagliata all’interno del portale, nelle pagine dedicate a ciascuno di essi, pertanto la qualità, le caratteristiche, le disponibilità, il prezzo, i tempi di fornitura, gli oneri oneri accessori e tutti gli altri elementi ivi contenuti costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto concluso con il Cliente.

1.5 La fornitura di servizi è eseguita sulla base delle informazioni, dei parametri tecnici e dei dati resi disponibili o comunicati dal Cliente, pertanto non rientrano nell’oggetto del contratto le condizioni o i requisiti impliciti o presupposti che non sono stati resi noti per iscritto al Fornitore e da lui accettati. Non rientrano nell’oggetto del contratto neppure la fornitura degli apparati hardware e del software necessari per la connessione ai server di FlexCloud, né il servizio di comunicazione elettronica fornito da un provider per il collegamento telematico alla rete internet in base al protocollo IP.

1.6 Ogni prestazione richiesta dal Cliente successivamente alla conclusione del contratto e accettata dal Fornitore, è sottoposta alle presenti condizioni generali.

1.7 La fornitura di servizi di consulenza informatica è effettuata da GESCA Srl tramite l’impiego di proprio personale specializzato (di seguito: “Specialisti”).

2. Conclusione del contratto

2.1 Il Cliente inizia la procedura di creazione dell’ordine di acquisto tramite il portale https://www.gesca.it selezionando il servizio scelto e inserendo negli appositi spazi dell’interfaccia grafica tutte le informazioni richieste. Il mancato inserimento delle informazioni definite “obbligatorie” impedisce la conclusione della procedura.

2.2 Al termine della procedura di creazione dell’ordine di acquisto il Fornitore invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica da lui indicato, la conferma dell’ordine insieme ai file in formato “pdf” del contratto e delle condizioni generali.

2.3 Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma dell’ordine e a comunicare immediatamente al Fornitore eventuali errori.

2.4 I documenti inviati dovranno essere stampati e sottoscritti dal Cliente ovunque sia richiesto nel testo. La copia per immagine in formato “pdf” dei documenti sottoscritti (comunemente nota come “scansione”) dovrà essere rinviata al Fornitore tramite posta elettronica. In alternativa il Cliente potrà sottoscrivere i documenti suddetti con la propria firma digitale ovunque sia richiesto nel testo e rinviarli al Fornitore sempre tramite posta elettronica.

2.5 La mancata o incompleta sottoscrizione del contratto di fornitura e delle condizioni generali da parte del Cliente impedisce la conclusione del contratto e l’erogazione del servizio, anche in caso di pagamento già effettuato.

2.6 Il contratto di fornitura di servizi si considera concluso solo quando GESCA Srl comunicherà al Cliente la propria accettazione e darà inizio al servizio richiesto.

3. Registrazione dell’account personale

3.1 Per usufruire delle funzionalità dei servizi scelti, il Cliente deve registrarsi inserendo negli appositi spazi dell’interfaccia grafica di registrazione tutte le informazioni richieste ed accettare integralmente la privacy policy del Fornitore, consultabile al seguente indirizzo https://www.gesca.it/privacy-policy/).

3.2 Al termine della procedura di registrazione il Cliente riceverà il proprio codice d’identificazione individuale e la chiave di accesso riservata (password temporanea) che dovrà modificare dopo il primo accesso.

3.3 Il Cliente ha l’onere di custodire la propria password in modo riservato e di modificarla, a prescindere dalla sua scadenza periodica, ogni volta in cui abbia il sospetto o venga a conoscenza di un suo uso indebito o sia venuta meno la sua riservatezza.

3.4 Il Cliente può disattivare il proprio account o richiederne la cancellazione attraverso l’interfaccia del sito, se possibile, o inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail amministrazione@pec.gesca.it .

4. Termini e durata

4.1 L’esecuzione del servizio scelto è svolta secondo i termini temporali di durata definiti nel contratto.

4.2 Se non è stabilito diversamente, il termine iniziale decorre dalla data di conclusione del contratto e avrà durata indeterminata, salva la disdetta senza obbligo di motivazione che il Cliente potrà esercitare in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Fornitore per lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite PEC, senza preavviso. Nel caso di servizi in abbonamento, il Cliente potrà disattivare il rinnovo attraverso il sito, oppure inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail amministrazione@pec.gesca.it, o anche tramite la modifica delle preferenze del metodo di pagamento utilizzato.

4.3 Il Cliente prende atto che dopo la cessazione del contratto non sarà più possibile recuperare eventuali dati e/o informazioni e/o programmi memorizzati sui server di FlexCloud e pertanto s’impegna, ora per allora, a procurarsi tempestivamente prima della definitiva cessazione del contratto una copia di tali dati e/o informazioni e/o programmi, sollevando il Fornitore da qualsiasi responsabilità derivante dalla loro eventuale perdita o totale o parziale.

4.4 Al termine del contratto l’account personale del Cliente sarà automaticamente disattivato e cancellato.

5. Obblighi del fornitore

5.1 Il Fornitore ha l’obbligo di mettere a disposizione del Cliente, tramite un collegamento telematico e un sistema di accesso autenticato, l’insieme di risorse hardware e software definite nel contratto, affinché possa utilizzare la tipologia di servizio prescelta.

5.2 Il Fornitore deve consentire il regolare utilizzo dei servizi FlexCloud AlwaysOn e a richiesta del Cliente deve eseguire l’attivazione o l’estinzione dell’account personale, con l’assegnazione o la cancellazione del codice d’identificazione individuale e della chiave di accesso riservata (password temporanea). La gestione dell’account individuale e l’aggiornamento della password resta invece una prerogativa, nonché un eventuale obbligo legale del Cliente.

5.3 Il Fornitore garantisce al Cliente l’utilizzo continuato dei servizi FlexCloud AlwaysOn (24/7/365).

5.4 Il Fornitore deve garantire la riservatezza e l’integrità di tutti i dati archiviati sui server di FlexCloud attraverso l’adozione d’idonee misure tecniche di protezione.

5.5 L’esecuzione dei servizi di FlexCloud AlwaysOn è documentata dal Fornitore attraverso i “Registri di collegamento”, con esplicito e particolare riferimento a quelli che dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della fatturazione del corrispettivo. Il Cliente potrà verificare i propri consumi tramite l’accesso all’apposito strumento di controllo che visualizza i contenuti dei vari registri. In mancanza di contestazioni, decorsi otto giorni dalla data del rilevamento indicata nel registro l’esecuzione del servizio s’intenderà accettata dal Cliente per la quantità registrata.

5.6 Nel caso dei servizi di consulenza e assistenza informatica, il Fornitore ha l’obbligo di mettere a disposizione del Cliente gli Specialisti affinché svolgano diligentemente, secondo gli standard medi di servizio riconosciuti in ambito informatico a livello nazionale, uno sforzo di tipo intellettuale volto alla realizzazione attività previste dal contratto.

5.7 In mancanza di requisiti specifici e nel caso di soluzioni tecniche alternative, incerte o problematiche, la prestazione è adempiuta secondo il risultato raggiunto dal Fornitore purché esso rispetti gli standard tecnici mediamente riconosciuti in ambito informatico a livello nazionale.

5.8 L’esecuzione delle prestazioni di consulenza e assistenza informatica suddette sono documentate dal Fornitore attraverso la redazione di un “Rapporto di attività” emesso periodicamente o al termine della relativa attività e sottoscritto dal Cliente per accettazione. In mancanza della sottoscrizione, l’esecuzione dell’attività s’intenderà comunque accettata dal Cliente, senza contestazioni, decorsi otto giorni dall’invio tramite posta elettronica del “Rapporto di attività”.

6. Obblighi del Cliente

6.1 Il Cliente deve nei modi e nei tempi stabiliti dal contratto:

dotarsi di un idoneo collegamento telematico all’infrastruttura che eroga i servizi FlexCloud AlwaysOn;
utilizzare le risorse informatiche messe a disposizione dal Fornitore secondo gli scopi cui esse sono destinate;
eseguire tutti gli adempimenti legali e amministrativi che si rendessero necessari ai sensi delle disposizioni vigenti o emanate dopo la data di conclusione del contratto, previsti dalla normativa che disciplina l’attività da lui svolta attraverso i servizi FlexCloud AlwaysOn e comunque quelli in materia di diritto d’autore, commercio elettronico e protezione dei dati personali, riguardanti il ruolo e l’attività del Fornitore.

6.2 Il Cliente deve inoltre pagare al Fornitore il corrispettivo concordato secondo i modi e i tempi stabiliti nel contratto e/o in queste condizioni generali.

6.3 Il Cliente è totalmente responsabile dei dati gestiti attraverso i servizi FlexCloud AlwaysOn e delle eventuali controversie collegate a tali dati e manleva il Fornitore da ogni responsabilità di carattere civile, amministrativa e/o penale derivante da questa sua attività.

7. Corrispettivi e condizioni di pagamento

7.1 I prezzi concordati nel contratto come corrispettivo del Fornitore per l’esecuzione del servizio FlexCloud AlwaysOn scelto dal Cliente e l’attività di consulenza e assistenza informatica da lui richiesta possono essere stabiliti “in abbonamento”, “a misura”, “a consuntivo” o “a forfait” e sono dovuti dal Cliente secondo le pattuizioni contrattuali.

7.2 Il corrispettivo “in abbonamento” del servizio FlexCloud AlwaysOn scelto dal Cliente è fisso e invariabile ed è determinato in funzione della durata temporale (mese/trimestre/anno) e delle quantità di risorse informatiche messe a disposizione e/o utilizzate dal Cliente, così come pattuito nell’offerta economica e/o nel contratto. Questo corrispettivo è dovuto dal Cliente a prescindere dall’effettivo utilizzo del servizio, come anche per i corrispettivi dovuti una tantum.

7.3 Il corrispettivo “a misura” o “a consumo” è calcolato in base al valore monetario attribuito dal Fornitore a ciascuna delle risorse informatiche messe a disposizione e/o utilizzate dal Cliente, così come pattuito nell’offerta economica e/o nel contratto, rispetto alla quantità di tempo presa in considerazione (mese/trimestre/anno). Questo corrispettivo è dovuto dal Cliente sulla base dei consumi documentati dai “Registri di collegamento”, secondo le previsioni del precedente art. 5.5.

7.4 Nel caso dell’attività di consulenza e assistenza informatica, il corrispettivo “a misura” o “a consuntivo” (prezzo/giornata/uomo) è calcolato in base al valore monetario attribuito dal Fornitore a ciascuna delle risorse umane impegnate (Specialisti), così come pattuito nell’offerta economica e/o nel contratto, moltiplicato per la quantità di tempo impiegata per il compimento delle attività previste dal contratto, espressa in giornate lavorative feriali di 8 ore o in frazioni di esse non inferiori alla metà. Prestazioni di durata inferiore sono calcolate sempre pari alla mezza giornata, mentre quelle di durata superiore ma inferiori alle 8 ore sono calcolate come una giornata intera.

7.5 Al termine dell’intervento o del periodo di riferimento indicato nel contratto il Fornitore compilerà un “Rapporto di attività” con il totale delle giornate lavorative e con l’elenco delle attività svolte da ciascun Specialista impiegato; una volta accettato dal Cliente, secondo le previsioni del precedente art. 5.8, la quantità di tempo e la qualifica dello Specialista indicati in questo documento consentiranno di determinare il corrispettivo dovuto dal Cliente in base ai prezzi stabiliti nel contratto.

7.6 Il corrispettivo può anche essere forfetizzato nell’offerta economica e/o nel contratto, prestabilendo sia la quantità di risorse umane impegnate (Specialisti), sia la quantità di tempo necessaria per la realizzazione del servizio o di una parte di esso, rendendo così il prezzo fisso e invariabile limitatamente a quelle prestazioni. In tal caso il Fornitore compilerà un “Rapporto di attività” con il totale delle prestazioni di consulenza e assistenza informatica eseguite nel periodo preso in considerazione, una volta accettato dal Cliente, secondo le previsioni del precedente art. 5.8, questo documento e le relative attività non potranno più essere contestate.

7.7 Per ottenere il rimborso delle spese di trasferta, vitto e alloggio degli Specialisti, se previsto dal contratto, il Fornitore deve inviare tramite posta elettronica al Cliente un “rendiconto”, allegando anche i documenti giustificativi, e decorsi otto giorni dall’invio, questo documento s’intenderà accettato dal Cliente, senza contestazioni.

7.8 Il contratto stabilisce i termini di esigibilità dei pagamenti degli acconti, dei ratei o dei saldi dei corrispettivi e delle spese, con le relative modalità; in mancanza, tutti i pagamenti sono esigibili dopo l’accettazione della prestazione da parte del Cliente o della scadenza periodica prevista dall’abbonamento e devono essere eseguiti entro 30 giorni dall’emissione della relativa fattura mediante bonifico bancario.

7.9 I prezzi contrattuali s’intendono sempre al netto degli oneri fiscali o di altri tributi.

7.10 Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei servizi e degli eventuali costi aggiuntivi. Resta inteso che le eventuali modifiche si applicheranno ai contratti in corso solo a partire dalla data del rinnovo.

7.11 Il Fornitore utilizza nel suo sito strumenti di terze parti per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento forniti dal Cliente (numero della carta di credito, nome del titolare, password, etc.). Qualora, l’autorizzazione al pagamento con questi strumenti dovesse essere negata, il servizio scelto dal Cliente non potrà essere erogato fino alla rimozione dell’impedimento o all’impiego di uno strumento di pagamento alternativo.

8. Sospensione del servizio

8.1 In caso di mancato o ritardato pagamento rispetto al termine di scadenza indicato nella fattura, il Fornitore ha la facoltà di sospendere l‘esecuzione delle sue prestazioni, con preavviso minimo di tre giorni comunicato al Cliente per lettera raccomanda a/r, posta elettronica o PEC.

8.2 Il Cliente moroso è obbligato nei confronti del Fornitore al pagamento degli interessi moratori previsti dal Decreto Legislativo n. 231/2002, oltre alle eventuali spese legali.

8.3 Il Servizio può essere riattivato solo dopo l’avvenuto pagamento di tutti gli importi dovuti dal Cliente.

9. Divieto d’instaurare rapporti contrattuali con gli Specialisti e pagamento della penale

9.1 Il Cliente si obbliga nei confronti del Fornitore, per tutta la durata del contratto e per un ulteriore periodo di 12 mesi successivo alla sua scadenza, a non instaurare in via diretta, o tramite un terzo soggetto, un rapporto di lavoro subordinato, o un contratto d’opera, o di collaborazione in genere, con gli Specialisti impegnati nell’esecuzione del servizio.

9.2 L’obbligo suddetto si considera violato anche quando l’instaurazione del rapporto è effettuata tramite società collegate, controllanti o controllate.

9.3 Nel caso di violazione il Cliente deve pagare al Fornitore per ogni Specialista coinvolto una penale pari a una annualità della retribuzione lorda da questo percepita al momento dello scioglimento del rapporto con il Fornitore.

9.4 La somma dovuta a titolo di penale liquida in via forfetaria i danni subiti dal Fornitore per aver perso una risorsa umana altamente specializzata e i costi che dovrà sostenere per la selezione, l’assunzione e la formazione della risorsa sostitutiva.

10. Subappalto dei servizi

10.1 Il Fornitore ha la facoltà di dare in subappalto l’esecuzione di tutta o solo di una parte della fornitura dei servizi.

10.2 In ogni caso il subappaltatore opererà sotto la guida gestionale e la supervisione tecnica del Fornitore.

11. Divieto di cessione

11.1 Il Cliente non può cedere, in tutto o in parte e a qualunque titolo, il contratto senza l’autorizzazione scritta del Fornitore.

12. Garanzie e limitazioni della responsabilità

12.1 Il Fornitore garantisce l’esecuzione dei servizi FlexCloud AlwaysOn e delle prestazioni di assistenza e consulenza informatica secondo i livelli di servizio (SLA) indicati nell’offerta economica e/o nel contratto.

12.2 Il Fornitore non è responsabile per l’inadempimento dovuto al caso fortuito o forza maggiore; sono equiparati al caso fortuito o alla forza maggiore: i difetti riscontrati nel software operativo o nell’hardware installati nel sistema del Cliente, l’azione dei virus informatici o di altri “malware” sui programmi del Cliente, i malfunzionamenti o gli arresti del sistema informatico del Cliente causati dai conflitti tra le componenti software e\o hardware installate o dall’obsolescenza dei computer e delle periferiche in uso o dall’incompatibilità tra le versioni richieste o disponibili di un determinato software, o dal suo mancato aggiornamento, le interruzioni improvvise di energia elettrica e delle comunicazioni elettroniche di dati, gli eventi naturali a carattere eccezionale che hanno ripercussioni nell’area geografica dove sono eseguiti i servizi, gli scioperi dei lavoratori del Fornitore o del Cliente o comunque gli scioperi di terzi che hanno rilevanti ripercussioni nell’area geografica dove sono eseguiti i servizi, l’inagibilità o l’indisponibilità dei locali del Cliente, gli interventi straordinari da effettuarsi con urgenza ad insindacabile giudizio del Fornitore per evitare pericoli alla sicurezza e/o stabilità e/o riservatezza e/o integrità dell’Infrastruttura virtuale e dei dati e/o informazioni in essa contenuti, l’indisponibilità o i blocchi dell’infrastruttura virtuale imputabili all’errato utilizzo o all’errata configurazione o ai comandi di spegnimento, volontariamente o involontariamente eseguiti dal cliente, alle anomalie e malfunzionamenti dei software applicativi/gestionali forniti da terze parti, il mancato collegamento dell’infrastruttura virtuale alla rete pubblica per volontà o per fatto del Cliente, i guasti nella rete internet esterna al perimetro aziendale del Fornitore e comunque fuori dal suo controllo.

12.3 In ogni caso il Fornitore non è responsabile dei danni subiti dal Cliente causati da colpa lieve e limita la sua responsabilità per dolo o colpa grave al risarcimento dei danni diretti subiti dai beni del Cliente, fino alla concorrenza massima dell’importo del corrispettivo determinato nel contratto.

13. Proprietà intellettuale

13.1 La proprietà intellettuale e tutti i relativi diritti di sfruttamento economico dell’Infrastruttura virtuale e fisica, dei sistemi operativi, dei software, delle configurazioni, dell’architettura di rete e quant’altro facente parte dei servizi FlexCloud AlwaysOn e dei relativi aggiornamenti e sviluppi sono di esclusiva titolarità del Fornitore e/o dei terzi legittimi proprietari o licenziatari.

13.2 Pertanto, il Cliente s’impegna, anche ai sensi dell’art. 1381 c.c. per ciascun utente indicato nell’ordine o nel contratto, ad utilizzare l’infrastruttura virtuale e i servizi FlexCloud nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale del Fornitore o di terzi.

14. Riservatezza e trattamento dei dati personali

14.1 Ogni informazione o documento del Fornitore e del Cliente appresi in occasione dello svolgimento dei servizi, sono considerati riservati e non potranno essere divulgati a terzi o utilizzati per motivi estranei all’esecuzione del contratto.

14.2 Il Cliente è il Titolare del trattamento dei dati personali elaborati, registrati e custoditi all’interno dei server di FlexCloud. A tale riguardo è obbligo del Cliente conformarsi alle disposizioni legali in materia di protezione dei dati personali.

14.3 Il Cliente da atto che il Fornitore non tratta direttamente i dati personali elaborati, registrati e custoditi all’interno dei server di FlexCloud, ma agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi del Regolamento EU 679/2016 in relazione ai compiti della sicurezza informatica dell’infrastruttura stessa e di assicurare la continua riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi e dei servizi che trattano i dati personali, nonché di ripristinare tempestivamente la disponibilità e l’accesso dei dati in caso di incidente fisico o tecnico.

14.4 Al termine del contratto il Fornitore cesserà tutti i compiti suddetti e di essere Responsabile del trattamento, e pertanto s’impegna a cancellare tutti dati del Cliente contenuti nei server di FlexCloud.

15. Clausola risolutiva espressa

15.1 Il Fornitore potrà risolvere di diritto il contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 cod. civ., qualora il Cliente si rendesse inadempiente alle obbligazioni previste dagli articoli 5 (Obblighi del Cliente), 6 (Corrispettivi e condizioni di pagamento), 8 (Divieto d’instaurare rapporti contrattuali con gli Specialisti) delle presenti condizioni generali.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 Tutti i contratti aventi ad oggetto la fornitura dei servizi FlexCloud AlwaysOn e le presenti condizioni generali sono interamente sottoposti alla legge italiana che ne regola la conclusione, l’esecuzione e la cessazione, ed in base alla stessa saranno interpretati, anche al fine della risoluzione delle controversie da essi nascenti.

16.2 Pertanto, il Cliente dichiara di accettare la legge italiana quale legge applicabile al contratto e alle obbligazioni dallo stesso nascenti.

16.3 Ogni controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione del contratto sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma.

17. Modifiche unilaterali

17.1 Il Fornitore ha la facoltà di modificare unilateralmente e in qualunque momento le presenti condizioni generali dandone semplice comunicazione scritta anche via e-mail al Cliente.

17.2 In tal caso, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal contratto nel termine di 15 giorni dal ricevimento della comunicazione di cui al paragrafo che precede, manifestando le sue intenzioni per lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite PEC.

17.3 In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente, nei termini e nei modi sopra indicati, le modifiche s’intenderanno da quest’ultimo definitivamente conosciute e accettate e diverranno definitivamente efficaci e vincolanti.

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SEZIONE B

1. Oggetto

1.1 Le seguenti Condizioni Generali disciplinano tutti i contratti, aventi ad oggetto la fornitura dei servizi GESCA ON LINE ASSIST, conclusi tramite il portale https://www.gesca.it tra GESCA Srl con sede legale in Via degli Olmetti n. 18 (00060) Formello (RM), Partita IVA / Codice Fiscale 00910461003, C.C.I.A.A. nr.347010 / Tribunale di Roma 474/72, capitale sociale interamente versato 102.774,00 €, indirizzo PEC amministrazione@pec.gesca.it (di seguito chiamata anche Fornitore) e il Cliente.

1.2 L’offerta di fornitura dei servizi GESCA ON LINE ASSIST è rivolta esclusivamente ai professionisti e alle imprese già Utenti dei software della SISTEMI Spa, pertanto il Cliente con l’accettazione delle presenti condizioni generali dichiara di agire solo per scopi professionali e di essere consapevole che i relativi contratti non sono disciplinati dalla normativa in materia di tutela dei consumatori.

1.3 Nell’ambito dei rapporti contrattuali suddetti, i seguenti termini e locuzioni devono essere intesi secondo il significato di seguito specificato:

“GESCA ON LINE Assistenza” è il servizio per il supporto e l’assistenza in remoto mediante collegamento telematico ai singoli utenti del Cliente per problematiche legate ad uno o più software Sistemi in affiancamento al servizio di Help Desk disciplinato dal relativo contratto e dalle sue specifiche Condizioni Generali
“GESCA ON LINE Aggiornamenti” è il servizio di inserimento degli aggiornamenti da remoto mediante collegamento telematico dei software applicativi Sistemi licenziati del Cliente.
“GESCA ON LINE Formazione” è il servizio remoto, mediante collegamento telematico, che prevede l’erogazione della formazione e l’affiancamento on the job all’utilizzo degli applicativi Sistemi licenziati del Cliente.

1.4 Tutti i servizi sono descritti in maniera dettagliata all’interno del portale, nelle pagine dedicate a ciascuno di essi, pertanto la qualità, le caratteristiche, le disponibilità, il prezzo, i tempi di fornitura, gli oneri accessori e tutti gli altri elementi ivi contenuti costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto concluso con il Cliente.

1.5 La fornitura di servizi è eseguita sulla base delle informazioni, dei parametri tecnici e dei dati resi disponibili o comunicati dal Cliente, pertanto non rientrano nell’oggetto del contratto le condizioni o i requisiti impliciti o presupposti che non sono stati resi noti per iscritto al Fornitore e da lui accettati. Non rientrano nell’oggetto del contratto neppure la fornitura degli apparati hardware e del software necessari per la connessione remota, né il servizio di comunicazione elettronica fornito da un provider per il collegamento telematico alla rete internet in base al protocollo IP.

1.6 Ogni prestazione richiesta dal Cliente successivamente alla conclusione del contratto e accettata dal Fornitore, è sottoposta alle presenti condizioni generali.

1.7 La fornitura di servizi di consulenza informatica è effettuata da GESCA Srl tramite l’impiego di proprio personale specializzato (di seguito: “Specialisti”).

2. Conclusione del contratto

2.2 Al termine della procedura di creazione dell’ordine di acquisto il Fornitore invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica da lui indicato, la conferma dell’ordine.

2.3 Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma dell’ordine e a comunicare immediatamente al Fornitore eventuali errori.

2.4 Il contratto di fornitura di servizi si considera concluso solo quando GESCA Srl comunicherà al Cliente la propria accettazione e darà inizio al servizio richiesto.

3. Termini e durata

3.1 L’esecuzione del servizio scelto è svolta secondo i termini temporali di durata definiti nel contratto.

3.2 Se non è stabilito diversamente, il termine iniziale decorre dalla data di conclusione del contratto e avrà durata fino al 31 dicembre dell’anno di sottoscrizione.

4. Obblighi del fornitore

4.1 Il Fornitore ha l’obbligo di riservatezza relativamente ai dati e alle informazioni a cui avrà accesso durante il collegamento telematico necessario all’esecuzione dei servizi GESCA ON LINE ASSIST.

4.2 Il Fornitore garantisce al Cliente l’erogazione delle attività oggetto della fornitura dei servizi GESCA ON LINE ASSIST.

4.3 Nel caso dei servizi GESCA ON LINE ASSIST, il Fornitore ha l’obbligo di mettere a disposizione del Cliente gli Specialisti affinché svolgano diligentemente, secondo gli standard medi di servizio riconosciuti in ambito informatico a livello nazionale, uno sforzo di tipo intellettuale volto alla realizzazione delle attività previste dal contratto.

4.4 L’esecuzione delle prestazioni di formazione e delle attività di aggiornamento sono documentate dal Fornitore attraverso la redazione di un “Rapporto di attività” emesso al termine della relativa attività e sottoscritto dal Cliente per accettazione. In mancanza della sottoscrizione, l’esecuzione dell’attività s’intenderà comunque accettata dal Cliente, senza contestazioni, decorsi otto giorni dall’invio tramite posta elettronica del “Rapporto di attività”.

5. Obblighi del Cliente

5.1 Il Cliente deve nei modi e nei tempi stabiliti dal contratto:

Autorizzare ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) la consultazione e l’accesso ai dati personali eventualmente custoditi presso la propria sede.
Mettere a disposizione del fornitore del servizio (Gesca srl) tutte le apparecchiature necessarie per stabilire il collegamento.
Aver provveduto, se richiesto, ad effettuare le necessarie copie di sicurezza dei supporti di memorizzazione (backup).
Presenziare durante tutta la durata dell’intervento al fine di fornire ogni indicazione richiesta.
Esonerare il fornitore da qualunque responsabilità per danni, diretti o indiretti, che possano derivare dall’esecuzione dell’intervento.

5.2 Il Cliente deve inoltre pagare al Fornitore il corrispettivo concordato secondo i modi e i tempi stabiliti nel contratto e/o in queste condizioni generali.

5.3 Il Cliente è totalmente responsabile dei dati gestiti attraverso i servizi GESCA ON LINE ASSIST e delle eventuali controversie collegate a tali dati e manleva il Fornitore da ogni responsabilità di carattere civile, amministrativa e/o penale derivante da questa sua attività.

6. Corrispettivi e condizioni di pagamento

6.1 I prezzi concordati nel contratto come corrispettivo del Fornitore per l’esecuzione del servizio GESCA ON LINE ASSIST sono dovuti dal Cliente secondo le pattuizioni contrattuali.

6.2 Il corrispettivo del servizio GESCA ON LINE ASSIST scelto dal Cliente è fisso e invariabile così come pattuito nell’offerta economica e/o nel contratto. Questo corrispettivo è dovuto dal Cliente a prescindere dall’effettivo utilizzo del servizio.

6.3 I prezzi contrattuali s’intendono sempre al netto degli oneri fiscali o di altri tributi.

6.4 Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei servizi e degli eventuali costi aggiuntivi. Resta inteso che le eventuali modifiche si applicheranno ai contratti in corso solo a partire dalla data del rinnovo.

6.5 Il Fornitore utilizza nel suo sito strumenti di terze parti per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento forniti dal Cliente (numero della carta di credito, nome del titolare, password, etc.). Qualora, l’autorizzazione al pagamento con questi strumenti dovesse essere negata, il servizio scelto dal Cliente non potrà essere erogato fino alla rimozione dell’impedimento o all’impiego di uno strumento di pagamento alternativo.

7. Sospensione del servizio

7.1 In caso di mancato o ritardato pagamento rispetto al termine di scadenza indicato nella fattura, il Fornitore ha la facoltà di sospendere l‘esecuzione delle sue prestazioni, con preavviso minimo di tre giorni comunicato al Cliente per lettera raccomanda a/r, posta elettronica o PEC.

7.2 Il Cliente moroso è obbligato nei confronti del Fornitore al pagamento degli interessi moratori previsti dal Decreto Legislativo n. 231/2002, oltre alle eventuali spese legali.

7.3 Il Servizio può essere riattivato solo dopo l’avvenuto pagamento di tutti gli importi dovuti dal Cliente.

8. Divieto d’instaurare rapporti contrattuali con gli Specialisti e pagamento della penale

8.1 Il Cliente si obbliga nei confronti del Fornitore, per tutta la durata del contratto e per un ulteriore periodo di 12 mesi successivo alla sua scadenza, a non instaurare in via diretta, o tramite un terzo soggetto, un rapporto di lavoro subordinato, o un contratto d’opera, o di collaborazione in genere, con gli Specialisti impegnati nell’esecuzione del servizio.

8.2 L’obbligo suddetto si considera violato anche quando l’instaurazione del rapporto è effettuata tramite società collegate, controllanti o controllate.

8.3 Nel caso di violazione il Cliente deve pagare al Fornitore per ogni Specialista coinvolto una penale pari a una annualità della retribuzione lorda da questo percepita al momento dello scioglimento del rapporto con il Fornitore.

8.4 La somma dovuta a titolo di penale liquida in via forfetaria i danni subiti dal Fornitore per aver perso una risorsa umana altamente specializzata e i costi che dovrà sostenere per la selezione, l’assunzione e la formazione della risorsa sostitutiva.

9. Subappalto dei servizi

9.1 Il Fornitore ha la facoltà di dare in subappalto l’esecuzione di tutta o solo di una parte della fornitura dei servizi.

9.2 In ogni caso il subappaltatore opererà sotto la guida gestionale e la supervisione tecnica del Fornitore.

10. Divieto di cessione

10.1 Il Cliente non può cedere, in tutto o in parte e a qualunque titolo, il contratto senza l’autorizzazione scritta del Fornitore.

11. Garanzie e limitazioni della responsabilità

11.1 Il Fornitore non è responsabile per l’inadempimento dovuto al caso fortuito o forza maggiore; sono equiparati al caso fortuito o alla forza maggiore: i difetti riscontrati nel software operativo o nell’hardware installati nel sistema del Cliente, l’azione dei virus informatici o di altri “malware” sui programmi del Cliente, i malfunzionamenti o gli arresti del sistema informatico del Cliente causati dai conflitti tra le componenti software e\o hardware installate o dall’obsolescenza dei computer e delle periferiche in uso o dall’incompatibilità tra le versioni richieste o disponibili di un determinato software, o dal suo mancato aggiornamento, le interruzioni improvvise di energia elettrica e delle comunicazioni elettroniche di dati, gli eventi naturali a carattere eccezionale che hanno ripercussioni nell’area geografica dove sono eseguiti i servizi, gli scioperi dei lavoratori del Fornitore o del Cliente o comunque gli scioperi di terzi che hanno rilevanti ripercussioni nell’area geografica dove sono eseguiti i servizi, l’inagibilità o l’indisponibilità dei locali del Cliente, gli interventi straordinari da effettuarsi con urgenza ad insindacabile giudizio del Fornitore per evitare pericoli alla sicurezza e/o stabilità e/o riservatezza e/o integrità dell’Infrastruttura virtuale e dei dati e/o informazioni in essa contenuti, l’indisponibilità o i blocchi dell’infrastruttura virtuale imputabili all’errato utilizzo o all’errata configurazione o ai comandi di spegnimento, volontariamente o involontariamente eseguiti dal cliente, alle anomalie e malfunzionamenti dei software applicativi/gestionali forniti da terze parti, il mancato collegamento dell’infrastruttura virtuale alla rete pubblica per volontà o per fatto del Cliente, i guasti nella rete internet esterna al perimetro aziendale del Fornitore e comunque fuori dal suo controllo.

11.2 In ogni caso il Fornitore non è responsabile dei danni subiti dal Cliente causati da colpa lieve e limita la sua responsabilità per dolo o colpa grave al risarcimento dei danni diretti subiti dai beni del Cliente, fino alla concorrenza massima dell’importo del corrispettivo determinato nel contratto.

12. Riservatezza e trattamento dei dati personali

12.1 Ogni informazione o documento del Fornitore e del Cliente appresi in occasione dello svolgimento dei servizi, sono considerati riservati e non potranno essere divulgati a terzi o utilizzati per motivi estranei all’esecuzione del contratto.

12.2 Il Cliente è il Titolare del trattamento dei dati personali elaborati, registrati e custoditi all’interno dei server a cui avvengono i collegamenti per l’esecuzione dei servizi GESCA ON LINE ASSIST. A tale riguardo è obbligo del Cliente conformarsi alle disposizioni legali in materia di protezione dei dati personali.

12.3 Il Cliente da atto che il Fornitore non tratta direttamente i dati personali elaborati, registrati e custoditi all’interno dei server a cui avvengono i collegamenti per l’esecuzione dei servizi GESCA ON LINE ASSIST, ma agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi del Regolamento EU 679/2016.

12.4 Al termine del contratto il Fornitore cesserà tutti i compiti suddetti e di essere Responsabile del trattamento

13. Clausola risolutiva espressa

13.1 Il Fornitore potrà risolvere di diritto il contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 cod. civ., qualora il Cliente si rendesse inadempiente alle obbligazioni previste dagli articoli 5 (Obblighi del Cliente), 6 (Corrispettivi e condizioni di pagamento), 8 (Divieto d’instaurare rapporti contrattuali con gli Specialisti) delle presenti condizioni generali.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1 Tutti i contratti aventi ad oggetto la fornitura dei servizi GESCA ON LINE ASSIST e le presenti condizioni generali sono interamente sottoposti alla legge italiana che ne regola la conclusione, l’esecuzione e la cessazione, ed in base alla stessa saranno interpretati, anche al fine della risoluzione delle controversie da essi nascenti.

14.2 Pertanto, il Cliente dichiara di accettare la legge italiana quale legge applicabile al contratto e alle obbligazioni dallo stesso nascenti.

14.3 Ogni controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione del contratto sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma.

15. Modifiche unilaterali

15.1 Il Fornitore ha la facoltà di modificare unilateralmente e in qualunque momento le presenti condizioni generali dandone semplice comunicazione scritta anche via e-mail al Cliente.

15.2 In tal caso, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal contratto nel termine di 15 giorni dal ricevimento della comunicazione di cui al paragrafo che precede, manifestando le sue intenzioni per lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite PEC.

15.3 In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente, nei termini e nei modi sopra indicati, le modifiche s’intenderanno da quest’ultimo definitivamente conosciute e accettate e diverranno definitivamente efficaci e vincolanti.